售后政策 退换货政策 退款说明 一件代发 物流协议

前言

莆猫平台根据有关法律法规、行业标准,特制定本政策向您提供退换货服务;本平台有权根据发展需要更新本政策。

一、国内订单—退换货政策(指中国大陆范围内)

莆猫平台为中国大陆用户提供以下标准售后服务,以商品签收之日起算:

1、商品非质量问题不退不换(如质量问题请在平台上提交申请,填写具体问题并上传产品图片);

2、商品15天内如出现质量问题可在本平台申请退换货(影响二次销售或使用不当造成的质量问题除外);

3、因物流原因造成的退换货,以平台规定的物流处理规则为准。

二、海外订单—退换货政策(指海外地区,包括港澳台)

莆猫平台为海外及港奥台用户提供以下标准售后服务,以商品签收之日起算:

1、商品非质量问题不退不换(如质量问题请平台上提交申请,填写具体问题并上传产品图片);

2、商品15天内如出现质量问题可在本平台申请退换货(影响二次销售或使用不当造成的质量问题除外);

3、因物流原因造成的退换货,以平台规定的物流处理规则为准。

三、以下情况莆猫平台有权利不提供退换货服务

1、商品的外包装丢失或破损(如:包装箱或包装袋等),相关配件丢失(如:赠送配件、商品吊牌、发票等);

2、非莆猫平台出售的商品;问题描述与实际不符或明显人为损坏;

3、实物与订单明细不符;

4、因用户原因造成的商品损坏且影响二次销售的情况,不予退换;

四、退货退款说明

1、您的账户涉及退款时,需要您在莆猫平台进行实名认证并提供真实、准确、完整、合法有效的资料,经莆猫审核确认后给予退款,否则莆猫平台有权不给予退款;如因您认证的信息或提供的资料中有一项不真实、不准确、不完整、不合法或因帐户信息保管不善(如您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为)而造成的所有损失由您自行承担,莆猫平台不承担任何责任。如给莆猫平台及相关方造成损失的,所有责任将由您承担。

五、售后服务承诺

1、莆猫平台承诺商品签收之日起提供15天无忧退换货。

2、用户提交的所有售前、售中、售后问题,我们承诺在24小时内核实,一个工作日内解决:

 2.1 法定节假日、停电等不可抗拒,无法正常处理情况除外;

 2.2  提出退货、补发或者退款等方案(退货、补发、退款处理过程所需时间另计),如果用户不同意以上解决方案,协商时间另计。